FIRST NOTICE OF LOSS (FNOL)

Neuschadenaufnahme

Aktion

  • Sachschaden - Neuschadenaufnahme
  • Telefon/Elektronischer Eingang

Beschreibung

  • Erstkontakt und Erstaufnahme über die Systeme des Versicherungskunden, bzw. Erstaufnahme über die Systeme der MotionsCall GmbH


Vorteil

  • Gezielte Schadensteuerung


Picture-App

Aktion

  • Picture-App (Web-App)

Beschreibung

  • Angeleitete Bilderaufnahme des Schaden mithilfe der Augmented Reality. (AR)

Vorteil

  • Hochwertige Bilder vom Schaden

Künstliche Intelligenz (KI)

Aktion

  • Ermittlung Schadenhöhe über Künstliche Intelligenz (KI) oder Innendienstmitarbeiter

Beschreibung

  • Erste automatisierte, grobe Analyse über die Schadenhöhe inklusive Restwertermittlung und Restwertbildung bei Glasschäden, Ceranfelder, Smartphone über die KI
  • Alle anderen Schäden können bei Bedarf über unsere Innendienstmitarbeiter abgewickelt werden


Vorteil

  • Anhand der Höhe der Reparaturkosten wird über individuelle Regelwerke alle weiteren notwendigen Maßnahmen automatisiert eingeleitet (Verkürzter Prozessablauf)

Betrugsermittlung

Aktion

  • Betrugsermittlung

Beschreibung

  • Automatisierte Betrugskontrolle bei Abweichung der Bilder von der Schadensbeschreibung/Geotracking/Bildermanipulation

Vorteil

  • Schnelle Ermittlung bei Betrugsversuchen

Kontaktaufnahme

Aktion

  •  Kontaktaufnahme Kunde

Beschreibung

  • Telefonischer Kontakt oder über Webapp, um Endkunden weitere Dienstleistungen anzubieten

Netzwerk

Aktion

  •  Steuerung Handwerkernetz

Beschreibung

  • Steuerung ins interne oder externe Werkstattnetzwerk

Sachverständiger

Aktion

  • Steuerung Sachverständiger

Beschreibung

  • Steuerung zu Sachverständigen im Partnerverbund Excon 

Vorteil

  • Kosteneinsparung
  • Bevorzugte Prozess ist die Abwicklung über Videotelefonie